Alışveriş Temsilcisi Hizmeti

II. ZHYT Üçüncü Taraf Alışveriş Acenteleri için Satın Alma Hizmeti Standardı

Hizmetler	Hizmet Detayları		Standart Hizmet				Katma Değerli Hizmet
Satın alma	Satın Alma Hizmet Bedeli		Taobao, Tmall, 1688, Vipshop, Amazon, Dangdang, YHD.com ve JD.com'dan ürün satın almak için hizmet ücreti yoktur (gerekirse lütfen katma değerli hizmetler satın alın).				Xian'yu, WeChat Shop ve Chawin Books gibi diğer bilinmeyen platformlardaki siparişler ve alışveriş uzmanları tarafından gönderilen siparişler için belirli bir katma değerli hizmet ücreti alacağız.
							Ayrıntılar için lütfen şu adrese bakın: Üçüncü taraf platform satın alma hizmet ücreti açıklaması
	Nakliye Kısıtlamalarının Doğrulanması		Alışveriş acentesi, siparişi en son gümrük politikasına ve ilgili kalemlerin nakliye risklerine ve aylık olarak güncellenen "Her Rotanın Özellikleri ve Nakliye Kısıtlamalarının Sınıflandırılması" ve "Nakliye Kısıtlamalarına göre varış ülkesine nakliye risklerine göre gözden geçirecektir. Lojistik Departmanından "Sorgulama" ve ZHYT kullanıcısına yönelik riskleri onaylayın.				\
	Siparişin İşleme Süresi		09:00-18:00 (BT) arasında verilen siparişler 6 saat içinde işleme alınacaktır;				【Hızlı Yanıt】
			18:00-09:00 (BT) arasında verilen siparişler, ertesi gün 14:00'den önce işleme alınacaktır;				● 09:00-18:00 (BT) arasında ödenen Hızlı Yanıt siparişi 1 saat içinde yanıtlanacaktır.
			Alışveriş acentesi, kullanıcının siparişi onayladıktan veya sipariş için ödeme ikmali yaptıktan sonra 24 saat içinde siparişi yerine getirecektir.				● 18:00-09:00 (BT) arasında ödenen Speedy Response siparişi o gün 10:00'a kadar yanıtlanacaktır.
			Not: Kullanıcının özel gereksinimi olduğunda ve satıcı çevrimiçi olmadığında satıcıyla onay gerekiyorsa, işlem süresi buna göre uzatılacaktır.
							Alışveriş acentesi, kullanıcının siparişi onayladıktan veya sipariş için ödeme ikmali yaptıktan sonra 24 saat içinde siparişi yerine getirecektir.
							【Önce Farkı Sonra Öde】
	Ödeme Yapısı		Ürün fiyatı veya navlun, kullanıcı tarafından gönderilen ile tutarlı değilse, alışveriş acentesi, siparişi işlerken ürünün gerçek değerine göre ödeme telafisini ayarlamalıdır.				Sipariş toplamı farkı 100 CNY içindeyse ve kullanıcılara gümrükle ilgili riskleri hatırlatmaya gerek yoksa, alışveriş acentesi müşteri için satın alma önceliğini verecektir. Kullanıcıların ödemeyi 24 saat içinde yapması gerekir ve alışveriş acentesi ödemeyi aldıktan sonra satıcıyı teslimat konusunda bilgilendirecektir.
	Sipariş iptali		Kullanıcı, "İşleniyor" durumundaki siparişi iptal etmek için başvurduğunda, alışveriş acentesi 24 saat içinde sipariş iptali işlemini gerçekleştirecek ve gerçek tutarı kullanıcıya iade edecektir.				\
			Kullanıcı, "Satın Alındı" durumundaki siparişi iptal etmek için başvurduğunda, alışveriş acentesi 48 saat içinde satıcıyla görüşerek iade talebini kabul eder veya fiili duruma göre işleme devam eder.				\
	Uzman Servis		Alışveriş uzmanı, mesai saatleri içinde 24 saat içinde ekspertiz talebine cevap verecek, hafta sonu olması durumunda ise bir sonraki hafta saat 09:00'da sorgusu işleme alınacaktır.				【Uzman Servis】
							>Yüksek kaliteli ürünleri/önerilen tedarikçileri arayın
							>Uzmanlar öncelikli satın alma
							> Ürün özelleştirmesi sağlayın
							>Komple servis takibi
Teslimat	Satıcı Tarafından Teslimat Takibi		Genellikle Çinli yerli Taobao satıcıları teslimatı 3 ~ 7 gün içinde gönderir; Jingdong, Amazon'un kendi kendine çalışan lojistiği, ürünleri satın alma ile aynı gün teslim edecek.				\
			Gerçek süre satıcıya bağlıdır
			3 gün içinde sevk edilmeyen siparişler için, alışveriş acentesi ilk kez 5 gün içinde, daha sonra her 3-4 günde bir takip edecektir. Satıcı ürünü teslim etmezse veya her zaman cevap vermezse, alışveriş acentesi kullanıcıya siparişi iptal etmesi talimatını verir.
			Not: Ön satış / ön ödemeli / yurtdışı alışveriş acentesi siparişleri hariç
	Kullanıcı Tarafından Hızlandırılmış Teslimat		Kullanıcı, hızlı teslimat için siparişe tıkladığında, alışveriş acentesi teslimat süresini doğrulamalı ve kullanıcıyı 24 saat içinde bilgilendirmelidir; satıcı cevap vermezse, fiili duruma göre kullanıcıya senkronize edilecektir.				\
	Ürün Stokta Yok		Satıcı, ürünün stokta kalmadığını alışveriş temsilcisine bildirir ve o da bilgiyi kullanıcıyla senkronize eder. Kullanıcı 72 saat içinde yanıt vermezse, alışveriş temsilcisi kullanıcının siparişi iptal etme girişiminde bulunur.				\
	Ayrı Siparişlerin Takibi		Ayrı siparişler için, alışveriş acentesi önce teslimatı 48 saat içinde takip edecek, satıcıyı doğrulayacak ve teslimat bilgilerini kullanıcıya bildirecektir.				\
	Teslim Edilen Siparişin Takibi		ZHYT'nin deposu Guangdong Eyaletinde yer almaktadır. Guangzhou'daki yerel satıcılar, ürünleri teslim etmek için genellikle 1-2 iş gününe ihtiyaç duyar; diğer alanlarda, genellikle 3-5 iş günü sürer.				\
			Alışveriş acentesi, siparişin teslim edilmesinden sonraki 48 saat içinde, giriş yapmadan 3 günden fazla bir süre içinde lojistik yolunun normal olup olmadığını takip edecektir. Lojistik anormal ise, alışveriş acentesi siparişi doğrulamak ve senkronize etmek için satıcıyla iletişime geçecektir. kullanıcıya bilgi.
	Sipariş Vermek İçin İade / Değişim		"Teslim Ediliyor" statüsündeki sipariş için, kullanıcı iade ve değişim için başvurduğunda, alışveriş acentesi 48 saat içinde satıcıyla görüşerek iade ve değişim talebini fiili duruma göre kabul eder veya işlemeye devam eder.				\
Satış sonrası	Sipariş Sorgulama		Alışveriş temsilcisi, kullanıcı tarafından başlatılan sipariş sorgusuna 24 saat içinde yanıt verecek ve yanıt verecektir.				\
	Gelen Kutusu Mesajlarını Yanıtla		Alışveriş temsilcisi, kullanıcıdan gelen kutusu mesajlarına 24 saat içinde cevap verecek ve cevap verecektir.				\
	İade İşlem Süresi		Geri ödemeli sipariş için, alışveriş temsilcisi 4-10 gün içinde Taobao'dan geri ödeme aldıktan sonra kullanıcıya geri ödeme yapacaktır; özel durumlarda, alışveriş acentesi durumu doğrulayacak ve bilgileri kullanıcıyla senkronize edecektir.				\
	İade İşlem Süresi		Alışveriş acentesi, iadenin kullanıcının iade uygulamasına ve İade Garantisi kuralına göre 48 saat içinde gerçekleştirilip gerçekleştirilemeyeceğini teyit etmek için satıcıyla görüşecektir. Satıcı onayladıktan sonra, alışveriş acentesi iade bilgilerini dolduracak, iade sürecine göre parseli satıcıya iade edecek ve Taobao'da iade edilen ürün için lojistiği zamanında dolduracaktır. Ayrıca alışveriş acentesi, iade edilen koli gönderildikten sonra 3-7 gün içinde geri ödemeyi takip edecek ve kullanıcı için geri ödemeyi 15 gün içinde tamamlayacaktır. Özel durumlarda, alışveriş temsilcisinin gelen kutusu mesajları aracılığıyla anormal bilgileri kullanıcıya senkronize etmesi gerekir.				\
	Değişim İşlem Süresi		Alışveriş acentesi, ürünün kullanıcının değişim talebine göre değiştirilip değiştirilemeyeceğini teyit etmek için 48 saat içinde satıcıyla görüşecektir. Değişim siparişi için, değişim durumu göründükten sonra 5 gün içinde, değiştirilen ürün için lojistik bilgilerini almak ve sipariş durumunu güncellemek için satıcıyla iletişime geçilecektir. Değiştirilen ürünün lojistik bilgileri zamanında alınmazsa, takip detayları 7 gün içinde kullanıcıya bildirilecektir. Değişim emri için, işlem süresini uzatmak için satıcıyla zamanında iletişime geçilecektir. İşlemin tamamlanmasından itibaren 3 gün içinde alışveriş acentesi, işlem süresini değiştirilen ürünün teslim alındığı tarihe kadar uzatmak için satıcıyla iletişime geçecektir (satıcı, herhangi bir durumda 15 gün içinde değiştirilen ürün için lojistik bilgilerini sağlayamazsa). anormallik varsa, alışveriş temsilcisi kullanıcıyı tekrar bilgilendirecektir.Örneğin: değişim süresi çok uzun, ürün stokta yok, satıcı cevap vermiyor vb.).				\
	İade/Değişim Garantisi		Kullanıcı, sipariş edilen ürünün stoğa girmesinden sonraki 5 gün içinde, İade/Değişim Garantisi başvurusunda bulunursa, satıcıyla pazarlık yapması için alışveriş acentesini görevlendirebilir. Alışveriş acentesi, iade/değişim talebini fiili duruma göre 48 saat içinde kabul edecek veya işlemine devam edecektir.				【İade/Değişim hizmet ücreti】
			1 Şubat 2018'den itibaren ZHYT, koşulsuz ürün iadesi/değişimi için belirli sayıda ücretsiz pazarlık hizmeti denemesi sunacak. Denemeler tükendikten sonra, alayı ücretleri alınacaktır. Ayrıntılar için lütfen bu web sitesine bakın: Vaat Edilen İade Şartları sebepsiz. ZHYT, nihai müzakere sonuçlarından sorumlu değildir.				Tüm kullanıcılar (Prime üyeler hariç) her takvim ayındaki ilk iade/değişim işlemi için Hizmet Bedeli'nden muaftır.
							Servis ücreti: İade: 5 yuan Değişim: 10 yuan
							*Not: Aşırı geri dönüşü ve tıklama çiftliğini önlemek için ZHYT, 20 Eylül 2018'de kademeli ücretler toplamaya başladı.（Bakınız: Ücretsiz İade/Değişim Hizmetinde Yeni Aylık Sınırlama）
	Kalite Kontrol		Üründe kalite denetimi yoluyla bazı kalite sorunları varsa veya kullanıcı öğenin kusurunu işaret ediyorsa, alışveriş acentesi satıcıyla görüşür ve kullanıcıya satıcıyla görüşmesinde yardımcı olur.				\
			Ayrıntılar için lütfen bu web sitesine bakın: Kusurlu Ürünlerin/Kalite Sorunlu Ürünlerin Genel Kullanım Şekli
	Uluslararası Parseller için Satış Sonrası Hizmet		Kullanıcı, ürünün sorunu ile ilgili olarak kolinin satış sonrası hizmeti için başvurduğunda, alışveriş acentesinin satıcıyla iletişime geçmesine ihtiyacı varsa, alışveriş acentesi satıcıyla ücretsiz olarak teyit edecek ve doğrulama bilgilerini satıcıya gönderecektir. müşteri hizmetleri.				\

Not: Uzman hizmetleri ve satın alma için işlem süresi iş günleriyle sınırlıdır ve iş günü olmayan veya Çin'in resmi tatil günlerinde, düzenli işlem için iş günlerine ertelenecektir.

Personel için kapı etkinliklerimiz, Bahar Şenliği ve Çifte 11 Alışveriş Etkinliği gibi özel durumlarda, siparişler için ilgili tüm hizmetlerin işlem süresi iş günlerine ertelenecek ve alışveriş acentesi tüm talebinizi en kısa sürede işleme koyacaktır. mümkün .

 

III. SSS:

1. Üçüncü taraf alışveriş acenteleri ne tür ürünler için hizmet verecek?

Üçüncü taraf alışveriş acenteleri, ZHYT'ye verilen alışveriş acentesi siparişleri için satın alma, yurtiçi satış sonrası vb. ile ilgili hizmetler sağlayacaktır.

2. Üçüncü taraf alışveriş acenteleri için herhangi bir hizmet standardı var mı? Eğer öyleyse, bu standartlara uymuyorlarsa ne yapmalıyım?

Tüm üçüncü şahıs alışveriş acenteleri, ZHYT'deki Üçüncü Şahıs Alışveriş Acenteleri için Hizmet Standartları ile uyumlu olarak çalışacaktır. Bunlardan herhangi biri bu standartları ihlal ederse, lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.

3. Alışveriş acentelerine hizmet bedeli ödeyecek miyim?

Genel alışveriş acentesi hizmetleri için herhangi bir hizmet bedeli alınmayacak, ancak uzman hizmetler ve üçüncü taraf platformlarla ilgili alışveriş acentesi hizmetleri için ZHYT'nin fiyatlandırma sistemine göre ilgili ücretler alınacaktır.

4. Satış sonrası sorgulama yoluyla alışveriş acenteleri hakkında şikayette bulunmak istersem ne yapmalıyım?

Üçüncü taraf alışveriş acenteleri tarafından sağlanan hizmetlerden satış sonrası anlaşmazlıklar veya şikayetler için lütfen müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin.